6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiş ön bilgilendirme ve iade politikası
1. Genel
Bu sayfa, Masalmint’in iade ve teslimat politikasını içerir. Sipariş vermeden önce dikkatlice okumanız önerilir. Tam sözleşme metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.
2. Teslimat
2.1 Dijital PDF
Sipariş onayından itibaren 24 saat içinde (genelde 1-3 saat) e-posta adresinize indirme bağlantısı gönderilir. Bağlantı 1 yıl boyunca geçerlidir.
2.2 Basılı Kitap
Müşteri PDF ön onayından itibaren:
- Standart teslim: 5-7 iş günü içinde adrese kargo
- Ekspres teslim (+%50): 3-4 iş günü
- Kargo: Aras / Yurtiçi / MNG
3. Cayma Hakkı ve İstisnası ⚠️
3.1 Genel Kural
Tüketicinin, malı teslim aldığı veya sözleşmenin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır (6502 m.18).
3.2 Cayma Hakkının İstisnası (Kişiye Özel Ürünler)
6502 sayılı kanun m.15 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ç uyarınca:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Sipariş ettiğiniz ürün, çocuğunuzun adı, yaşı, fiziksel özellikleri ve seçtiğiniz tema doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır. Bir başka müşteriye satılamaz. Bu nedenle ürün cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Sipariş formundaki “Cayma Hakkı İstisnası Onayı” kutucuğunu işaretlemeniz, bu istisnayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.
4. Yasal Garantileriniz Saklıdır ✅
Cayma istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda 6502 m.8-12 ayıplı mal hükümleri tam korumanızı sağlar:
- ✅ Baskı hatası (renk bozulması, sayfa eksikliği, mürekkep dağılması)
- ✅ Kargo hasarı (paket fotoğrafıyla bildirin)
- ✅ Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse
- ✅ AI içerik hatası (yanlış isim, yaş grubuna uygunsuz içerik)
Bu durumlarda ücretsiz yenisi gönderilir veya tam iade yapılır.
5. Sipariş Onay Süreci
- Müşteri form doldurur, ödeme yapar
- atölye üretimi başlar (3-15 dk)
- İnsan editör içerik denetimi
- Müşteriye PDF ön onayı e-posta ile
- Müşteri 48 saat içinde onaylar (veya değişiklik talep eder)
- Onay sonrası baskı + kargo
⚠️ Ön onay verdikten sonra baskıya geçtiği için, baskıdan sonraki değişiklik talepleri ücretli olabilir.
6. Şikayet ve İtiraz
Aşağıdaki yollarla şikayetinizi iletebilirsiniz:
- 📧 E-posta: info@masalmint.com
- ⚖️ Tüketici Hakem Heyeti (parasal sınır altında)
- ⚖️ Tüketici Mahkemesi (parasal sınır üstünde)
Şikayetinize 3 iş günü içinde yanıt verilir; 15 iş günü içinde çözüm sunulur.